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Controle de solicitações
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Controle de solicitações
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O objetivo do módulo Tickets, é ter um registros de todas as solicitações entre os departamentos e, solicitações de clientes.
Com controle de abertura, histórico de interações, alertas visual e por e-mail e relatórios de acompanhamentos de atendimentos.
A imagem acima mostra o filtro aplicado para listar todos os tickets que o usuário logado no sistema (você), abriu para alguém resolver.
Ao limpar o filtro, o sistema listará todos os tickets que o usuário logado no sistema (você), seja o solucionador, ou seja, outros usuários abriram alguma demanda para você atender.
É possível exportar os tickets no formato CSV, clicando em "Baixar Tickets", as informações que serão exportadas são com base no filtro.
Exempo1
Sistema com filtro status Aberto.
Exportação em CSV separado por virgula.
Exemplo2
Sistema com filtro status Em Andamento.
Exportação em CSV separado por virgula.
Observação: O arquivos exportado em CSV não suporta acentuação, é necessário tratar caso as informações possuam acentuações.
Em "Saiba Mais" o sistema irá lhe mostrar um guia na tela, mostrando o que é e qual ação.
ID Ticket
Todos ticket criado recebe um ID, e seguem uma sequencia crescente.
Etapa
Para organização, todos os tickets criados iniciam na etapa A Fazer, e podem seguir para Em Andamento, Pendente, e Finalizado.
Data Abertura
Data de abertura é adicionada ao ticket no momento que é gerado e não é alterável.
Data Conclusão
Quando um ticket é finalizado, é adicionado ao ticket a data e hora atual, sinalizando o término da interação do solucionador com o ticket.
Solicitante
Solicitetante são todos os usuários que podem abrir um ticket para um solucionador, o solicitante pode ser interno (você ou alguem da equipe) ou externo (solicitações de clientes). Mais informações em "Interagindo no Ticket".
Solucionador
O solucionador são os usuários que receberão as demandas abertas pelos solicitantes, o solucionador tem interação total com o ticket Mais informações em "Interagindo no Ticket".
Em "Meus Relatórios" é mostrado todas os tickets que o usuários logado é o solucionador. Como mostra a imagem acima.
Nesse relatório o usuário terá uma visão de todos os tickets atendidos, divididos por:
Total de Tickets
Aberto
Em andamento
Pendente
Finalizado
Em lista de Tickets, é possível a lista de tickets, e é possível criar filtros por status. Quando selecionar o filtro desejado, a lista de tickets irá filtrar os tickets de acordo com o filtro, conforme a imagem abaixo. Exemplo Filtro por status Em andamento.
Ao final de cada linha da lista, é possível acessar o ticket correspondente a linha.
Os gráficos gerados no sistema são:
Tickets x Status
Corresponte a somatoria de todos os tickets de acordo com o status atual, qualquer mudança de status do ticket, o gráfico é alterado automaticamente.
Finalizado por Mês
Corresponde a todos os tickets que o solucionador finalizou dentro do mês corrente, é possível ver a informação de 90 dias até o dia atual.
Finalizados por dia
Corresponde a todosos tickets que o solucionador finalizou no dia corrente, é possível ver a informação de 90 dias até o dia atual.
Relórios Equipe corresponde ao resultado de todos os solucionadores do sistema e seguem os mesmos processos de Meus Relatórios.
O acesso ao link Relatórios Equipe está restrito somente aos usuários que possuem o perfil Gerentes, mais informações em "Configurações/Usuários".
