Novo Ticket
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O Ticket interno quando selecionado, lista todos os colaboradores da empresa e, pode ser usando para abrir solicitações por exemplo de reembolso, adiantamento entre outros.
Para criar os critérios de solicitações veja mais em "Configurações/Categoria de Tickets".
O Ticket externo quando selecionado, abre lista os clientes e os contatos do clientes, quando o contato não está na lista, pode ser adicionado. O objetivo dessa opção, é gerenciar todas as solitações que são feitas dos clientes, por exempo, Contestação de contas, Solicitação de Laudos, Informações sobre auditorias e etc.
Para criar os critérios de solicitações veja mais em "Configurações/Categoria de Tickets".
Para criar um novo ticket, clique em "Novo Ticket" conforme a imagem acima. Após clicar será aberto o formulário para preecher.
Informações de preenchimento do formulário:
Tipo Solicitante
Em solicitante como interno, o objetivo do ticket é abrir uma solicitação entre os departamento.
Nome
O nome que deve ser escolhido é do solicitante, que pode ser o seu, ou abrir um ticket para em nome de outra pessoa.
Solicitação
A solicitação é o assunto que deverá ser resolvido / atendido pelo solucionador.
Prioridade
A prioridade está relacionado a urgência da solicitação.
Status
O status por padrão, o sistema deixa sempre como Aberto.
Categorias
Em categorias, são listadas todas as categorias que foram cadastradas, deve selecionar a categoria correspondente a solicitação. Para criar os critérios de solicitações veja mais em "Configurações/Categoria de Tickets".
Solucionador
Em solucionador, deve solicinar o colaborador que irá trarar o ticket.
Após preencher todos as informações, clique em "Cadastrar". O ticket irá aparecer na fila de atendimento do solucionar selecionado na criação.
Informações de preenchimento do formulário:
Tipo Solicitante
Em solicitante como externo, o objetivo do ticket é abrir uma solicitação entre cliente e a empresa.
Cliente
Selecione o cliente que está solicitando.
Nome
O nome do contato do cliente deve ser escolhido como solicitante, caso o solicitante não esteja na lista, clique no sinal de "+" e adicione, após adicionar, selecione o nome na lista.
Solicitação
A solicitação é o assunto que deverá ser resolvido / atendido pelo solucionador.
Prioridade
A prioridade está relacionado a urgência da solicitação.
Status
O status por padrão, o sistema deixa sempre como Aberto.
Categorias
Em categorias, são listadas todas as categorias que foram cadastradas, deve selecionar a categoria correspondente a solicitação. Para criar os critérios de solicitações veja mais em "Configurações/Categoria de Tickets".
Solucionador
Em solucionador, deve solicinar o colaborador que irá trarar o ticket.
Após preencher todos as informações, clique em "Cadastrar". O ticket irá aparecer na fila de atendimento do solucionar selecionado na criação.
Notificações são enviadas por e-mail e pelo sistema, quando o ticket é criado ou com interações.
Toda abertura de um ticket, o solucionador receber uma notififcação pelo sistema e por e-mail.
Quando o solucionador interage no ticket, o solucionador recebe uma notificação, e quando o solucionador finaliza o ticket, o solicitante recebe uma notificação por e-mail e pelo sistema.
Quando há uma troca de solucionador no ticket, o novo solucionar também recebe uma notificação por e-mail e pelo sistema.
